Seguridad y Convivencia
Marbella estrena aplicación ciudadana para reportar incidentes en tiempo real
Con un simple clic, los vecinos podrán alertar sobre problemas de seguridad, ruido o vandalismo, agilizando la respuesta de los servicios públicos.
1 de June de 2025, 00:47
Por Ana del Río, Crónica Urbana
El Ayuntamiento de Marbella ha lanzado una nueva aplicación móvil gratuita para que los ciudadanos puedan reportar incidentes en tiempo real. La herramienta, disponible para dispositivos Android e iOS, permite a los usuarios informar sobre problemas relacionados con seguridad, movilidad, limpieza y servicios públicos, con solo unos pocos clics.
La aplicación, denominada “Marbella Conecta”, ha sido desarrollada en colaboración con una empresa tecnológica local y pretende fomentar la participación ciudadana y la mejora continua de los servicios municipales. Los usuarios pueden adjuntar fotos, ubicación exacta y una breve descripción del incidente al momento de enviar su reporte.
Uno de los principales atractivos de la plataforma es la posibilidad de realizar el seguimiento del estado de cada reporte. Desde el momento en que se emite una alerta, el usuario recibe notificaciones sobre su evolución, desde la recepción por parte del servicio correspondiente hasta su resolución final.
La aplicación está conectada a una central de control municipal que canaliza automáticamente las incidencias hacia los departamentos correspondientes: policía local, servicios de mantenimiento, alumbrado público, parques y jardines, entre otros. Esto reduce los tiempos de respuesta y evita la burocracia tradicional de las denuncias telefónicas o presenciales.
Según datos del consistorio, durante los primeros diez días de funcionamiento ya se habían registrado más de 1.200 descargas y 800 reportes, la mayoría relacionados con mobiliario urbano dañado, contenedores desbordados y ruidos nocturnos. Este volumen de uso ha superado las expectativas iniciales del equipo técnico.
La concejala de Participación Ciudadana, Laura Jiménez, destacó que esta herramienta “acerca la gestión municipal a los vecinos, permitiéndoles ser parte activa de la mejora de su entorno inmediato”. También señaló que el sistema ha sido diseñado para ser intuitivo, accesible para personas mayores y adaptado a usuarios con discapacidad visual.
Desde el ámbito de la seguridad, la Policía Local ha incorporado la app a su sistema de patrullaje. Cuando se recibe un aviso urgente, como un altercado o un posible robo, las unidades más cercanas son notificadas al instante a través de sus dispositivos móviles, lo que permite una actuación más rápida y precisa.
Los reportes de incidentes no son visibles públicamente para proteger la privacidad de los usuarios, pero se genera un mapa interno que ayuda al Ayuntamiento a identificar zonas problemáticas o puntos donde se repiten ciertas incidencias. Esta información será utilizada para planificar intervenciones a medio y largo plazo.
Marbella Conecta también permite valorar la calidad de la atención recibida tras la resolución de un problema, lo cual ofrece a las autoridades un indicador adicional para evaluar el desempeño de los servicios públicos y detectar áreas de mejora.
La app incluye una sección de avisos municipales en tiempo real, como cortes de tráfico, alertas meteorológicas o eventos importantes. Esto convierte a la plataforma en una herramienta de comunicación directa entre el Ayuntamiento y los ciudadanos.
En su fase futura, se prevé integrar otras funcionalidades como encuestas participativas, agenda de actividades culturales, o reserva de instalaciones municipales. De este modo, la aplicación evolucionará hacia un ecosistema integral de gestión urbana.
Marbella se suma así al modelo de ciudades inteligentes, promoviendo el uso de tecnologías para mejorar la eficiencia de la administración pública y empoderar a la ciudadanía en la construcción de un municipio más ordenado, moderno y participativo.